MUEBLES, ELECTRODOMÉSTICOS, TECNOLOGÍOA, HOGAR, SOAT.
¡Envíos a todo Colombia!
$ 0
0
MUEBLES, ELECTRODOMÉSTICOS, TECNOLOGÍOA, HOGAR, SOAT.
¡Envíos a todo Colombia!
Última actualización: 27 de octubre de 2025
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación, uso y las relaciones de consumo que se realizan a través del portal www.electrohomemedellin.co (el “Sitio”), operado por ELECTRO HOME S.A.S. (en adelante, “Electro Home”, el “Operador” o el “Marketplace”), con domicilio en Carrera 52 N° 51-42, local 9901 sótano, Medellín, Antioquia, Colombia.
El Sitio funciona como:
La navegación y el uso del Sitio implican la aceptación plena de estos Términos.
Estas condiciones se interpretan conforme a la Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y comercio electrónico), Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (protección de datos personales), Ley 1266 de 2008 (habeas data financiero), y demás normas concordantes. Los mensajes de datos, contratos, notificaciones y comprobantes generados en el Sitio tienen validez y eficacia probatoria.
Para comprar o vender puede requerirse registro. El Usuario declara que la información suministrada es verdadera, exacta y actualizada y se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales. El Usuario es responsable por las operaciones realizadas desde su cuenta. Electro Home puede verificar datos, solicitar soportes y suspender o cancelar cuentas por incumplimiento o riesgo.
5.1 Publicación de Ofertas
Los Vendedores Aliados deben publicar información clara, veraz, suficiente y oportuna (Ley 1480/2011), incluyendo descripción, características esenciales, precio total, impuestos, tiempos y costos de envío, garantías, restricciones y stock.
5.2 Rol del Operador
En ventas de Vendedores Aliados, Electro Home:
En ventas directas (“Vendido por Electro Home”), el Operador actúa como vendedor y asume las obligaciones del proveedor.
5.3 Aceptación de la Oferta y Perfeccionamiento
El contrato se perfecciona con la aceptación del Comprador (pedido) y la confirmación del Vendedor (o del propio Operador cuando vende directamente), sujeta a validaciones de medio de pago, disponibilidad de inventario, validación antifraude y logística. Si no fuera posible cumplir, se informará al Comprador y se realizará la devolución o reversión correspondiente.
Los precios se muestran en moneda local e incluyen impuestos de ley salvo que se indique lo contrario. Pueden existir promociones con términos específicos. El Comprador recibirá factura del Vendedor Aliado (cuando este vende) o de Electro Home (en ventas directas). Los Vendedores Aliados deben cumplir obligaciones tributarias y de facturación electrónica.
Se aceptan los medios de pago habilitados en el Sitio (pasarela, PSE, tarjeta, efectivo en puntos aliados, etc.). Todas las transacciones están sujetas a aprobación de la entidad emisora, validaciones antifraude y políticas de riesgo. Podrá requerirse autenticación adicional. En caso de no aprobación, el pedido será cancelado y, si hubo débito, se gestionará la reversión.
El Usuario conoce y acepta los tiempos estimados de entrega informados al momento de la compra. La logística puede ser gestionada por el Vendedor Aliado o por operadores designados por Electro Home. El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al Comprador con la entrega material. En caso de dirección errónea o ausencia del receptor, pueden generarse reexpediciones o costos adicionales. El Comprador debe inspeccionar el paquete al recibirlo y anotar novedades en la guía si aplica.
El Comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (art. 47 Ley 1480/2011), cuando aplique. Deberá devolver el producto sin uso, con etiquetas, accesorios y empaque original. No procede en las excepciones legales (p. ej., bienes de uso personal, software desprecintado, bienes confeccionados a medida, productos perecederos, prensa/revistas, contenidos digitales sin soporte físico una vez iniciada su descarga/ejecución, entre otros).
Ejercido el retracto, se restituirá el dinero al Comprador dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a la ley, descontando los costos logísticos cuando corresponda.
11.1 Garantía Legal
Los productos cuentan con garantía legal por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado. La cobertura y plazo se informan en la oferta o en el manual/certificado. El titular de la garantía es el Vendedor Aliado o Electro Home cuando sea el vendedor directo.
El Comprador debe reportar la novedad a través de los canales de servicio, describiendo el defecto y adjuntando soportes. Podrá requerirse diagnóstico técnico. Si el defecto se confirma, se procederá con reparación, cambio o devolución del dinero, según la ley y la naturaleza del bien.
11.2 Exclusiones
No cubre daños por uso indebido, instalación inadecuada, golpes, líquidos, alteraciones de software/hardware, desgaste normal, o intervención por terceros no autorizados.
Los Usuarios pueden publicar opiniones, calificaciones y preguntas. Deben ser veraces, respetuosas y lícitas. Se prohíben contenidos difamatorios, engañosos, que infrinjan derechos de propiedad intelectual, privacidad, datos personales o cualesquiera normas aplicables. Electro Home puede moderar, ocultar o eliminar contenidos que vulneren estos Términos o la ley.
Queda prohibido: (i) el uso del Sitio para fines ilícitos; (ii) eludir medidas de seguridad; (iii) extraer datos mediante scraping no autorizado; (iv) usar identidades falsas; (v) publicar bienes/servicios prohibidos o restringidos; (vi) vulnerar derechos de terceros; (vii) manipular calificaciones o realizar fraude.
El Sitio, su código, diseño, marcas, signos distintivos, obras, fotografías, textos, interfaces y demás contenidos son de titularidad de Electro Home o de terceros licenciantes. Su uso no otorga licencia distinta a la estrictamente necesaria para acceder y utilizar el Sitio. Se prohíbe la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier uso no autorizado.
En operaciones de Vendedores Aliados, Electro Home actúa como intermediario y no responde por existencia, calidad, idoneidad, seguridad, estado, integridad, legalidad, garantía o logística del producto del Vendedor Aliado, salvo en lo que expresamente la ley imponga al operador de plataformas o cuando se evidencie su intervención directa en la cadena de suministro. Sin perjuicio de lo anterior, el Marketplace implementa mecanismos de prevención de fraude, monitoreo de ofertas y canales de PQR para proteger a los consumidores.
En ventas directas, Electro Home asume las responsabilidades del proveedor conforme al Estatuto del Consumidor.
En ningún caso Electro Home será responsable por lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales, salvo dolo o culpa grave demostrados.
Electro Home podrá cobrar a los Vendedores Aliados comisiones por venta, cargos por servicio, publicidad y/o logística. Las tarifas vigentes, bases, periodicidad y retenciones se detallarán en el acuerdo de vinculación o en el panel del Vendedor. El Operador podrá compensar saldos a favor y realizar conciliaciones periódicas.
Electro Home realiza el tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. El Usuario autoriza el tratamiento para finalidades asociadas a: (i) gestión de la relación contractual y transaccional; (ii) prevención del fraude y seguridad; (iii) servicio al cliente, PQR, garantías y posventa; (iv) cumplimiento de obligaciones legales; (v) análisis de riesgo y comportamiento de pagos; (vi) comunicaciones comerciales cuando exista autorización; y (vii) administración del marketplace y mejora de la experiencia.
Canales para ejercer derechos (consulta, actualización, corrección, supresión y revocatoria):
WhatsApp 312 634 90 48 – correo [email protected] – sede Carrera 52 N° 51-42 local 9901 sótano, Medellín, Antioquia.
Nota: Esta sección incorpora y remite a la Política de Tratamiento de Datos Personales de ELECTRO HOME S.A.S.. En caso de conflicto entre estos Términos y la Política específica de Datos, prevalece la Política de Datos en materia de protección de información personal.
El Sitio puede usar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia, medir rendimiento, recordar preferencias y facilitar publicidad basada en intereses (cuando exista autorización). El Usuario puede gestionar preferencias desde su navegador; la desactivación puede afectar funcionalidades.
Electro Home puede realizar validaciones de identidad, requerir documentos, usar herramientas antifraude, bloquear pedidos sospechosos y compartir información con autoridades competentes y/o con entidades antifraude, respetando la normativa de protección de datos.
Los Usuarios cuentan con canales para Peticiones, Quejas y Recursos (PQR). Electro Home y/o el Vendedor Aliado (según corresponda) responderán dentro de los términos legales. Para compras a Vendedores Aliados, el Operador gestiona y acompaña el trámite, pero la solución de fondo recae en el proveedor responsable de la oferta.
Electro Home puede suspender o cancelar cuentas u ofertas, y remover contenidos por: incumplimiento de estos Términos, fraude o riesgo, requerimiento de autoridad o para preservar la seguridad del ecosistema. El Usuario puede cerrar su cuenta cuando no existan obligaciones pendientes.
El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Electro Home no controla ni respalda su contenido y no es responsable por la disponibilidad, veracidad o legalidad de dichos sitios.
El Usuario autoriza el uso de mensajes de datos como medio válido de comunicación (Ley 527/1999). Las notificaciones se harán a los datos de contacto registrados o a los canales del Sitio.
Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre Electro Home y los Usuarios respecto del Sitio. Electro Home podrá modificarlos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán con la fecha de vigencia; el uso posterior del Sitio implica su aceptación.
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Las controversias podrán resolverse mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos (negociación, conciliación.
ELECTRO HOME S.A.S.
Dirección: Carrera 52 N° 51-42, local 9901 sótano, Medellín – Antioquia
WhatsApp servicio al cliente: 312 634 90 48
Correo general: [email protected]
Correo de datos personales: [email protected]
Anexo A. Política de Cambios, Devoluciones y Retracto (síntesis)
Anexo B. Tratamiento de Datos (síntesis operativa)